Série expérience employé : pourquoi prioriser l’expérience employé

Samuel Laroche, vice-président ressources humaines chez MXO, apporte sa vision de l’expérience employé et propose une série d’articles qui retrace avec transparence les constats dressés et les défis rencontrés lors du développement de la marque employeur. Voici quelques pistes de réflexion et d’action qui vous permettront d’amorcer en confiance le design de votre expérience employé.

Le marché du travail est en pleine mutation. L’humain devient plus que jamais le centre des priorités. En effet, même si la numérisation du parcours décisionnel s’est considérablement accélérée en raison de la crise pandémique, la technologie demeure et demeurera au service de la relation humaine.

Cette tendance est à la fois une cause et un effet de la pénurie de main-d’œuvre, couplée à un changement de regard des travailleurs face au marché de l’emploi et à une quête de sens toujours grandissante. Les entreprises doivent donc redoubler d’efforts et de créativité pour relever les défis d’attraction et de rétention d’employés qui se dressent devant elles depuis de nombreuses années, mais qui constituent aujourd’hui le principal enjeu. 

En ce sens, à travers une série d’articles, nous vous partagerons le processus de réflexion stratégique suivi chez MXO afin d’améliorer en continu l’expérience employé et de soutenir notre marque employeur. 

Une expérience employé à l’image de l’expérience client

En entreprise, l’attention est souvent portée sur les attentes des consommateurs, car un nouveau produit ou un nouveau service bénéficie d’une singularité éphémère et est très vite imité dans un contexte de mondialisation. Alors, que ce soit dans les rayons d’une épicerie, à la table d’un restaurant, dans une relation d’affaires de service professionnel ou encore lors d’un achat en ligne, la différence réside dans l’expérience. L’histoire que vit le consommateur tout au long de son cycle de vie devient ainsi l’élément de distinction.

La même logique s’applique aux candidats à l’emploi lorsqu’ils considèrent et choisissent un employeur. Chez MXO, notre focus est majoritairement axé sur le design et l’amélioration de l’expérience employé pour continuer de se distinguer dans un marché saturé d’offres.

Ceci étant dit, nous abordons l’expérience dans sa globalité. Les relations s’établissent à partir du moment où les valeurs et la vision concordent de part et d’autre. Ainsi, les raisons pour lesquelles un employé choisit MXO sont les mêmes que celles pour lesquelles un client nous choisit. Nous parlons alors d’expérience globale. En partant de ce constat et du contexte dans lequel nous évoluons, l’importance de l’expérience employé n’est donc pas à discuter.

Le salaire et les avantages offerts à un employé importent autant que le prix et la qualité d’un produit ou d’un service offert à un client. Mais au-delà de tout cela, pour se démarquer auprès des employés actuels et futurs, les entreprises doivent maintenant savoir s’imbriquer dans leur écosystème de vie. En effet, compte tenu de la part importante qu’occupe le travail dans leur quotidien, les employés ne considèrent plus leur emploi comme une activité parallèle à leur vie ou à leur bien-être, mais bien comme une partie intégrante de leur identité.

C’est pourquoi, chez MXO, nous utilisons le concept de vie intégrée comme ligne directrice pour le design de l’expérience employé. Ce n’est plus seulement le salaire qui est important, mais aussi l’offre d’épanouissement, de développement personnel et de participation à une cause plus grande que soi – tout cela, bien sûr, en conservant suffisamment de temps pour la famille, les amis et les loisirs.

Bâtir une expérience employé certes, mais comment?

Une marque employeur, tout comme une marque globale forte, se doit d’abord et avant tout d’être authentique. La vision et les valeurs doivent suivre un fil conducteur naturel contribuant à la véracité d’une entreprise dans son positionnement, son offre et ses communications. 

Ceci permet au marketing et aux ressources humaines de bien collaborer afin d’élaborer l’expérience employé.

À cet égard, MXO de concert avec Solertia, propose un webinaire sur le sujet. Offert gratuitement sur le site Web de MXO, il souligne l’importance d’avoir une marque employeur authentique et les grandes étapes pour y parvenir. Julien Halde, président-directeur général de MXO, propose dans la même foulée un sommaire du webinaire qui expose les bénéfices pour l’entrepreneur et quelques-uns de ses apprentissages en la matière.

Poursuivez votre réflexion!

En somme, la stratégie soutenant la croissance d’une entreprise et le développement d’une expérience employé ne sont pas une fin en soi, mais plutôt un processus constant et porteur qu’il faut savoir mener.

Pour vous y aider, ne manquez pas la suite de cette série d’articles portant sur le design de l’expérience employé. Vous y trouverez plus de détails sur notre méthodologie, un sommaire de nos réflexions, le résultat de nos observations empiriques et quelques recommandations stratégiques.

À venir :

Personas et parcours candidat/employé

Définissez avec justesse les employés types à qui vous souhaitez vous adresser. Établissez l’ensemble des éléments déterminants quant à leurs besoins, leurs intérêts et leur processus décisionnel dans un contexte de maintien, de recherche et de changement d’emploi. 

Découvrez à cet effet notre processus de recrutement, d’intégration et de développement du point de vue des employés. 

Audit des pratiques, plan d’actions et design de l’expérience

Revisitez vos interactions avec les candidats et les employés tout au long de leur parcours en fonction des éléments identifiés à l’étape précédente. Vous arriverez ainsi à augmenter la valeur de chacun de ces points de contact et ainsi à renforcer votre marque employeur. 

Inspirez-vous de notre façon d’évaluer nos pratiques afin de mesurer l’écart entre les résultats obtenus et souhaités, et d’identifier les actions prioritaires à poser.

Stratégie de contenu et veille active

Apprenez à proposer le bon contenu, au bon moment, à la bonne personne, autant à l’externe pour les candidats potentiels qu’à l’interne pour les employés actifs. En définissant préalablement vos cibles, les objectifs et les attentes de chaque partie, vous vous assurez de répondre aux exigences du marché et d’ainsi générer un maximum de valeur. Veillez ensuite à rester fidèle au plan élaboré et à suivre les indicateurs clés de performance et de satisfaction qui vous permettront d’intégrer un processus d’amélioration continue.

Nous espérons qu’en partageant avec transparence le savoir que nous retirons de ce type d’exercice, nous vous guiderons vers des décisions éclairées et que nous faciliterons votre passage à l’action.